Жалоба на дилера в Porsche Rusland - у кого нибудь есть опыт?

Описание: Общие вопросы, связанные с техническим обслуживанием Порше Макан, Гарантия. Дилеры.
Модераторы: timur, olmak

Temych M
Автор темы, Гуру
Гуру
Temych M
Автор темы, Гуру
Гуру
Возраст: 41
Репутация: 8 (+9/−1)
Лояльность: 2 (+2/−0)
Сообщения: 324
Зарегистрирован: 12 декабря 2015
С нами: 4 года 10 месяцев
Автомобиль:: Porshe Macan S Diesel
Город:: Saint-Petersburg

#1 Temych » 16 апреля 2017, 14:37

День добрый. Если у кого есть опыт, поделитесь пожалуйста описанием процедуры. Горячей линии я так понимаю, нет. Куда и как лучше писать - достаточно ли email или лучше письмо с уведомлением и т.п.
Заранее большое спасибо.

KuR
Гуру
Гуру
KuR
Гуру
Гуру
Репутация: 34 (+41/−7)
Лояльность: 4 (+9/−5)
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 26 февраля 2017
С нами: 3 года 7 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan Diesel
Город:: Москва
Россия

#2 KuR » 16 апреля 2017, 17:23

Temych горячая линия есть, тел. +7 (495) 980-99-11, работает адекватно, обратная связь есть. Только обращение должно быть обоснованным, в противном случае встанут на сторону ОД, что логично и, на мой взгляд, абсолютно правильно.
Опыт общения есть, все вопросы решаются.

Temych M
Автор темы, Гуру
Гуру
Temych M
Автор темы, Гуру
Гуру
Возраст: 41
Репутация: 8 (+9/−1)
Лояльность: 2 (+2/−0)
Сообщения: 324
Зарегистрирован: 12 декабря 2015
С нами: 4 года 10 месяцев
Автомобиль:: Porshe Macan S Diesel
Город:: Saint-Petersburg

#3 Temych » 16 апреля 2017, 18:25

KuR писал(а):Temych горячая линия есть, тел. +7 (495) 980-99-11, работает адекватно, обратная связь есть.
Да, со второй попытки нашел, обращение зафиксировали. Спасибо!

KuR писал(а):Только обращение должно быть обоснованным
Эээ... ну в общем, без оснований вряд ли кто то обращается, я думаю :)

KuR писал(а):Опыт общения есть, все вопросы решаются.
А может и опыт общения с Porsche Deutschland есть? Это уже правда по другому совсем вопросу.

KuR
Гуру
Гуру
KuR
Гуру
Гуру
Репутация: 34 (+41/−7)
Лояльность: 4 (+9/−5)
Сообщения: 340
Зарегистрирован: 26 февраля 2017
С нами: 3 года 7 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan Diesel
Город:: Москва
Россия

#4 KuR » 16 апреля 2017, 20:08

Temych, скажи в чем вопрос, быть может я в теме ) Можешь в лс, если тут нельзя )
А на горячую линию народ любит просто так позвонить, как маме с папой поябедничать )))
Я делаю так. Задаю интересующий вопрос всем 4 дилерам в Мск. Если не могут ответить все, то в представительство этот вопрос переадресовываю. В итоге, по большей части дилер и отвечает, но тот человек, который или обладает знаниями или изучил вопрос пинком сверху. Как правило, клиенты Порше или не задают вопросов или довольствуются ответом ОД, а он не всегда верен (

Temych M
Автор темы, Гуру
Гуру
Temych M
Автор темы, Гуру
Гуру
Возраст: 41
Репутация: 8 (+9/−1)
Лояльность: 2 (+2/−0)
Сообщения: 324
Зарегистрирован: 12 декабря 2015
С нами: 4 года 10 месяцев
Автомобиль:: Porshe Macan S Diesel
Город:: Saint-Petersburg

#5 Temych » 17 апреля 2017, 7:56

Спасибо, отписал в личку.


Вернуться в «Ремонт. Сервис. Обслуживание»

Кто сейчас на форуме (по активности за 15 минут)

Сейчас этот раздел просматривают: 4 гостя