Поездка в сервис Порше Центр Таганка

Описание: Общие вопросы, связанные с техническим обслуживанием Порше Макан, Гарантия. Дилеры.
Модераторы: timur, olmak

Pavelllll
Автор темы, Новичок
Новичок
Pavelllll
Автор темы, Новичок
Новичок
Репутация: 2 (+2/−0)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 14 января 2015
С нами: 5 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan S
Город:: Москва

#1 Pavelllll » 14 апреля 2015, 13:21

С чего все началось, за зиму словил пару тройку небольших сколов, ну и решил поменять лобовое по КАСКО ( надо же как то отбивать) + сделать так называемое нулевое ТО ( замена масла и масляного фильтра ) и сразу все как то не заладилось, после звонка в страховую, выяснилось, что Ингосстрах не работает с Порше Центр Москва, а только с Таганкой. Почему хотел именно туда, покупал там авто, да и отзывы были хорошие о сервисе. Ладно Таганка, значит Таганка, подумал я Porsche и в Африке Porsche. Отогнали машину, по срокам сказали на сутки заберут, тут не придерешься, забрали машину 14:00 и на следующий день отдали 14:00 + шла кака я то акция "Весенний осмотр", короче проверили всю машину все ровно и отлично (пробег 5600). Подписали все документы, оплатили и пошли к машине (Сразу скажу подписывать все документы о приемке машины, до ее осмотра, было огромной глупостью ) и тут началось самое интересное . Открыв машину, решил быстренько осмотреть все ли в порядке. Первое что увидел, не понятные разводы на торпеде и дверях, потертости, толи грязи толи пыли, правую дверь рядом со стеклом вообще поцарапали, точнее в сковырнули не понятно чем, появилась не большая ямочка и торчащая кожа, на совершенно ровной поверхности . Показав все это менеджеру, он сделал удивленной лицо, ну мол пыль и полу-грязь это типа мойщики не досмотрели и вообще они у нас не очень, нормальный ответ менеджера салона Porsche да ? А на счет двери я, услышал вообще шедевральный ответ: Ну дверь же вообще далеко от лобового и с ней ни чего не делали, а меняли только лобовое ! Дальше было поднятие давления и т.д. В конечном итоге пришли к тому, что по гарантии должны будут заменить всю обшивку двери, сразу нашли еще какие то дефекты, все от фотографировали и отправили в представительство. Уехал, жду ответа от них. Прошло два дня и выяснилось, что не работает видеорегистратор, отцепляли и вешали обратно они сами и при приемке не обратил внимания, что он не работает. Будем разбираться ! Замечу, что при сдаче машины в салоне была идеальная чистота и все работало. Вот такой у на сервис в стране и Porsche это не панацея . Итог: Отвратительная работа сервиса в Порше Центр Таганка.

ПоршеЦентрТаганка
Партнер клуба
Партнер клуба
Аватара
ПоршеЦентрТаганка
Партнер клуба
Партнер клуба
Репутация: 3 (+4/−1)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 142
Зарегистрирован: 23 января 2015
С нами: 5 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan Turbo
Город:: Москва
Откуда: Москва, Михайловский проезд, д. 3 стр.26

#2 ПоршеЦентрТаганка » 14 апреля 2015, 14:52

Pavelllll писал(а):С чего все началось, за зиму словил пару тройку небольших сколов, ну и решил поменять лобовое по КАСКО ( надо же как то отбивать) + сделать так называемое нулевое ТО ( замена масла и масляного фильтра ) и сразу все как то не заладилось, после звонка в страховую, выяснилось, что Ингосстрах не работает с Порше Центр Москва, а только с Таганкой. Почему хотел именно туда, покупал там авто, да и отзывы были хорошие о сервисе. Ладно Таганка, значит Таганка, подумал я Porsche и в Африке Porsche. Отогнали машину, по срокам сказали на сутки заберут, тут не придерешься, забрали машину 14:00 и на следующий день отдали 14:00 + шла кака я то акция "Весенний осмотр", короче проверили всю машину все ровно и отлично (пробег 5600). Подписали все документы, оплатили и пошли к машине (Сразу скажу подписывать все документы о приемке машины, до ее осмотра, было огромной глупостью ) и тут началось самое интересное . Открыв машину, решил быстренько осмотреть все ли в порядке. Первое что увидел, не понятные разводы на торпеде и дверях, потертости, толи грязи толи пыли, правую дверь рядом со стеклом вообще поцарапали, точнее в сковырнули не понятно чем, появилась не большая ямочка и торчащая кожа, на совершенно ровной поверхности . Показав все это менеджеру, он сделал удивленной лицо, ну мол пыль и полу-грязь это типа мойщики не досмотрели и вообще они у нас не очень, нормальный ответ менеджера салона Porsche да ? А на счет двери я, услышал вообще шедевральный ответ: Ну дверь же вообще далеко от лобового и с ней ни чего не делали, а меняли только лобовое ! Дальше было поднятие давления и т.д. В конечном итоге пришли к тому, что по гарантии должны будут заменить всю обшивку двери, сразу нашли еще какие то дефекты, все от фотографировали и отправили в представительство. Уехал, жду ответа от них. Прошло два дня и выяснилось, что не работает видеорегистратор, отцепляли и вешали обратно они сами и при приемке не обратил внимания, что он не работает. Будем разбираться ! Замечу, что при сдаче машины в салоне была идеальная чистота и все работало. Вот такой у на сервис в стране и Porsche это не панацея . Итог: Отвратительная работа сервиса в Порше Центр Таганка.

Добрый день!
Мы крайне сожалеем о негативном опыте при посещении дилерского центра Порше Центр Таганка и хотим разобраться в данной ситуации.
Подскажите свои данные (ФИО и VIN код).
Порше Центр Таганка
Tel.: + 7 (495) 22-911-00

Pavelllll
Автор темы, Новичок
Новичок
Pavelllll
Автор темы, Новичок
Новичок
Репутация: 2 (+2/−0)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 14 января 2015
С нами: 5 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan S
Город:: Москва

#3 Pavelllll » 14 апреля 2015, 15:28

Отписал Вам в сообщении.

Riddick
Завсегдатай
Завсегдатай
Riddick
Завсегдатай
Завсегдатай
Репутация: 4 (+5/−1)
Лояльность: 7 (+7/−0)
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 16 января 2015
С нами: 5 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan Turbo
Город:: Челябинск

#4 Riddick » 14 апреля 2015, 19:01

Разберутся имидж важнее)

Вася
Завсегдатай
Завсегдатай
Вася
Завсегдатай
Завсегдатай
Репутация: 27 (+27/−0)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 19 мая 2014
С нами: 6 лет 4 месяца
Автомобиль:: Porsche Macan Turbo
Город:: Коломна

#5 Вася » 14 апреля 2015, 23:33

Полный беспредел !? На форуме нас убеждают, какая Таганка хорошая, а по факту ... . Отпишитесь, как дальше будут развиватся события.

Pavelllll
Автор темы, Новичок
Новичок
Pavelllll
Автор темы, Новичок
Новичок
Репутация: 2 (+2/−0)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 14 января 2015
С нами: 5 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan S
Город:: Москва

#6 Pavelllll » 15 апреля 2015, 10:49

Обязательно

jack1988
Иногда заходит
Иногда заходит
jack1988
Иногда заходит
Иногда заходит
Репутация: 2 (+2/−0)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 16 сентября 2014
С нами: 6 лет
Автомобиль:: Audi A6 C7 2015
Город:: Коломна

#7 jack1988 » 15 апреля 2015, 14:39

Спаибо автору за информацию! Многие учтут на будущее!

recover M
Завсегдатай
Завсегдатай
recover M
Завсегдатай
Завсегдатай
Репутация: 15 (+15/−0)
Лояльность: 13 (+13/−0)
Сообщения: 252
Зарегистрирован: 3 декабря 2014
С нами: 5 лет 9 месяцев
Автомобиль:: Macan S
Город:: Москва
Skype
Россия

#8 recover » 15 апреля 2015, 15:35

на самом деле, все ждут как поведет себя Таганка в этом случае... ну а далее будут выводы...

Troll M
Завсегдатай
Завсегдатай
Troll M
Завсегдатай
Завсегдатай
Репутация: -4 (+4/−8)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 23 сентября 2014
С нами: 6 лет
Автомобиль:: Macan Turbo,GT535d
Город:: Москва
Откуда: Москва
Россия

#9 Troll » 15 апреля 2015, 16:16

Согласен :sleep:

ПоршеЦентрТаганка
Партнер клуба
Партнер клуба
Аватара
ПоршеЦентрТаганка
Партнер клуба
Партнер клуба
Репутация: 3 (+4/−1)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 142
Зарегистрирован: 23 января 2015
С нами: 5 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan Turbo
Город:: Москва
Откуда: Москва, Михайловский проезд, д. 3 стр.26

#10 ПоршеЦентрТаганка » 15 апреля 2015, 16:47

Друзья, добрый день.
Мы ни в коей мере не уходим ни от ответственности, ни от решения данного вопроса. Действительно, ситуация получилась весьма неприятная.
Сейчас мы вместе с директором по послепродажному обслуживанию Сергеем Урлиным и руководителем сервис-бюро Сергеем Королевым разбираемся в произошедшем.
Ждем сегодня Pavelllll лично в Порше Центр Таганка для того, чтобы скорейшим образом исправить ситуацию и закрыть вопрос.
Порше Центр Таганка
Tel.: + 7 (495) 22-911-00

Barracuda
Новичок
Новичок
Barracuda
Новичок
Новичок
Репутация: -1 (+0/−1)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 11 ноября 2014
С нами: 5 лет 10 месяцев
Автомобиль:: BMW
Город:: Москва

#11 Barracuda » 16 апреля 2015, 8:54

Даа,действительно нужно ездить только в Порше Москва или Спорткар-тем,кто,действительно уже многие годы умеет и занимается именно Порше. Опыт не пропьешь,все-таки монобрендовые дилеры лучше мультибрендовых "Групп компаний".

Алексей M
За особые заслуги перед форумом и сообществом
За особые заслуги перед форумом и сообществом
Аватара
Алексей M
За особые заслуги перед форумом и сообществом
За особые заслуги перед форумом и сообществом
Возраст: 36
Репутация: 30 (+31/−1)
Лояльность: 6 (+6/−0)
Сообщения: 557
Зарегистрирован: 12 января 2014
С нами: 6 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Макан С дождался :)
Город:: Москва
Откуда: Москва

#12 Алексей » 16 апреля 2015, 9:11

Даа,действительно нужно ездить только в Порше Москва или Спорткар-тем,кто,действительно уже многие годы умеет и занимается именно Порше. Опыт не пропьешь,все-таки монобрендовые дилеры лучше мультибрендовых "Групп компаний".
А при чём тут это). Мне в спорткаре на Алтуфьево после одно из ТО на Кайене забыли фару защёлкнуть и она на светофоре при торможении чуть на асфальт не вылетела, а при смене аккумулятора забыли пластик вокруг сидения прицепить.

97rus M
Новичок
Новичок
97rus M
Новичок
Новичок
Возраст: 39
Репутация: 0 (+0/−0)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 25 февраля 2015
С нами: 5 лет 7 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan Turbo
Город:: Москва

#13 97rus » 16 апреля 2015, 18:43

пффф.. таганка одна на форумах общается, что-то ни спорткар, ни порше москва не снизошли, чтобы здесь хоть как-то появиться))
по поводу ситуации, фигово, конечно, отработали. главное до руководства донести. часто бывает, что менеджеры косячат, сами там выкручиваются как-то, клиент недовольный уезжает, а начальство ни сном ни духом.

Pavelllll
Автор темы, Новичок
Новичок
Pavelllll
Автор темы, Новичок
Новичок
Репутация: 2 (+2/−0)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 14 января 2015
С нами: 5 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan S
Город:: Москва

#14 Pavelllll » 17 апреля 2015, 14:35

Сегодня забрал машину , все сделано в лучшем виде , чистенько и опрятно , все работает , недочеты исправлены. Жду ответа по дверям , вроде как должны ответить положительно, так-как данный случай попадает под гарантию. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Владимира за оперативность и хорошо проделанную работу. :cool:
В дальнейшем и дальше планирую посещать Порше Центр Таганка!
Всем Удачи )))

Riddick
Завсегдатай
Завсегдатай
Riddick
Завсегдатай
Завсегдатай
Репутация: 4 (+5/−1)
Лояльность: 7 (+7/−0)
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 16 января 2015
С нами: 5 лет 8 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan Turbo
Город:: Челябинск

#15 Riddick » 18 апреля 2015, 12:01

Выглядит как скрытая реклама))

Alex196
Иногда заходит
Иногда заходит
Alex196
Иногда заходит
Иногда заходит
Репутация: 3 (+5/−2)
Лояльность: 5 (+9/−4)
Сообщения: 59
Зарегистрирован: 26 августа 2014
С нами: 6 лет 1 месяц
Автомобиль:: Porsche Macan S
Город:: Екатеринбург

#16 Alex196 » 19 апреля 2015, 12:32

Подумал о том же))

hypnogod M
Завсегдатай
Завсегдатай
Аватара
hypnogod M
Завсегдатай
Завсегдатай
Репутация: 8 (+8/−0)
Лояльность: 4 (+4/−0)
Сообщения: 132
Зарегистрирован: 27 октября 2014
С нами: 5 лет 11 месяцев
Автомобиль:: porsche macan turbo 2015
Город:: Москва
Россия

#17 hypnogod » 20 апреля 2015, 0:07

Да,ладно может ему всё компенсировали))+ ещё что-то пообещали))чего уж не написать) значит здорово что есть форум и он работает)) Я вот с Спорткаре а им тут пиши не пиши ничегошеньки не узнают)))

fdotovaa
Новичок
Новичок
fdotovaa
Новичок
Новичок
Репутация: 2 (+2/−0)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 марта 2015
С нами: 5 лет 6 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan S
Город:: Москва

#18 fdotovaa » 20 апреля 2015, 12:01

Коллеги, у кого еще печальный опыт работы с Порше Центр Таганка?

Хочу поделиться своим опытом обслуживания и покупки авто (покупал в сентябре 2014 года).
После небольшого ДТП появилась небольшая вмятина задней правой двери снизу, рядом с порогом. Обратился по КАСКО на Таганку.
Приговорили дверь к снятию, разбору, выправке и покраске.
1. После проведенных работ на обшивке двери появились белые пятна от некоего технического средства. Пятна пытался оттереть, но безрезультатно.
2. Кроме того, во время проведения работ при снятии лаковой планки, ее поверхность поцарапали. Полировка средствами ПЦ Таганка ни к какому результату не привела.
3. Антигравийную накладку привезли из Германии только лишь через месяц после покраски, за это время шальной камешек оставил после себя небольшой скол. Во время моего повторного визита в ПЦ для наклейки антигравийки специалисты без предварительного согласования со мной отрезали верхнюю часть пленки шириной сантиметров 5-10, которая должна была закрывать поверхность с данным сколом, постфактум мотивируя это некими технологическими свойствами пленки.
4. Помимо этого, если смотреть на покрашенную дверь, визуально кажется, что краска на нее легла "волнами", хотя на ощупь поверхность ровная. Данный факт специалист ПЦ Таганка объяснил довольно продолжительной лекцией о том, как правильно красить поверхности.

В дополнение к прекрасному обслуживанию могу рассказать историю о том, как мне за дополнительные 200к рублей к конфигуратору пытались продать машину, которая была предварительно заказана на аффилированное ПЦ Таганка лицо. Иными словами, ушлые сейлзы Таганки с чистой совестью прописали в договор "небольшую комиссию". После шмона со стороны представительства, ребята пришли в себя, однако даже банального извинения от них не последовало.

Я понимаю, что мы живем в России, но от дилера премиальной марки ожидаешь все время чего-то большего, чем простой жадности и пофигистического отношения к клиенту.

Garri
Завсегдатай
Завсегдатай
Garri
Завсегдатай
Завсегдатай
Репутация: 9 (+9/−0)
Лояльность: 1 (+1/−0)
Сообщения: 141
Зарегистрирован: 10 февраля 2015
С нами: 5 лет 7 месяцев
Автомобиль:: Porsche Macan Turbo
Город:: Тверь

#19 Garri » 20 апреля 2015, 17:16

fdotovaa,

+200т.р. это они еще поскромничали! Мне хотели продать +500т.р. к конфигуратору :-D

Barracuda
Новичок
Новичок
Barracuda
Новичок
Новичок
Репутация: -1 (+0/−1)
Лояльность: 0 (+0/−0)
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 11 ноября 2014
С нами: 5 лет 10 месяцев
Автомобиль:: BMW
Город:: Москва

#20 Barracuda » 20 апреля 2015, 19:39

В Таганке на все машины была(наверное и сейчас также ) наценка Прайс конфигуратора +500тр на машины из наличия,и никто этого и не скрывал.Я конечно был шокирован таким подходам к ценообразованию, посему "свой финансовый голос" отдал специалистам из Спорткара.


Вернуться в «Ремонт. Сервис. Обслуживание»

Кто сейчас на форуме (по активности за 15 минут)

Сейчас этот раздел просматривают: 4 гостя